Preguntas Frecuentes

Para poder gestionar sus consultas, gestiones o reclamos, tenga siempre disponible su número de CUENTA CEB, el mismo se encuentra en el margen superior izquierdo de su factura de electricidad.

Pagos Web:

• Ingresando a http://oficinavirtual.ceb.coop/ con tu usuario o haciendo click en el botón naranja “Pagá tus facturas desde Aquí”
• App Android / IOS: Oficina Virtual ceb.

Débitos Automáticos:

• DEBITO DIRECTO: Por cualquier Banco que opere en la República Argentina, cuenta corriente o caja de ahorro.
• DEBITO AUTOMATICO con Tarjeta de Crédito CABAL, MASTERCARD, VISA y TARJETA NARANJA

Pagos Electrónicos:

• Pagomiscuentas, Red Link y APP Mercado Pago (hasta 30 días del segundo vencimiento).

Pagos Presenciales:

• Rapipago: Con y sin factura, (hasta 30 días del segundo vencimiento), o con Cupones de Pago.
• Pagofacil: Con factura, (hasta 30 días del segundo vencimiento), o con Cupones de Pago.
• Oficinas CEB: Con Tarjetas de Débito o Crédito Visa, Mastercard y Cabal. Con cualquier Billetera Virtual mediante lectura de código QR incluyendo Mercado Pago. Nuestros domicilios:  John O’Connor 56, o Pasaje Gutiérrez S/N y Cerro Blanco.

Si abonó dos veces la misma factura, ya sea por canales presenciales o virtuales, el importe duplicado abonado se imputa automáticamente a los próximos vencimientos de su cuenta.

Si la imputación automática no se hubiera realizado, o si desea aplicar ese saldo a deudas correspondientes a períodos anteriores, deberá acercarse, hasta el día 25 de cada mes, a cualquiera de nuestras sedes de atención:

– Sede Central: John O’Connor 56.

– Sede de Atención Sur: Pasaje Gutiérrez S/N y Cerro Blanco.

El trámite puede realizarse dentro del horario habitual de atención al público, de 08 a 14 hs.

Si Ud. hubiera abonado su deuda, deberá concurrir a las Oficinas de Cobranzas de la CEB ubicadas en John O’Connor 56 o Sede de Atención Sur ubicada en Pasaje Gutiérrez S/N y Cerro Blanco, con la factura que origina la suspensión y la constancia de pago, para obtener la rehabilitación correspondiente.

Ud. debe concurrir a las Oficinas de Reclamos Comerciales de la CEB y solicitar la reimpresión de la factura.

También puede descargar la factura desde nuestro Asistente Virtual y desde la Oficina Virtual.

Puede declarar su Dirección Electrónica Postal descargando la APP, asistente virtual o ingresando a la Oficina Virtual.

Ud. debe presentar en las Oficinas de La CEB, John O’Connor 56 o Sede de Atención Sur ubicada en Pasaje Gutiérrez S/N y Cerro Blanco, con los datos de su cuenta bancaria y CBU, y conformar el formulario respectivo. También puede solicitar su adhesión o baja por mail a recaudaciones@ceb.coop. Además podrá gestionar su débito automático en su cuenta bancaria desde su Home Banking en el menú de Débitos Automáticos.

Si a la fecha del último vencimiento no se registra el pago de la factura, se emite el correspondiente Aviso de Suspensión, recordando al cliente la falta de pago de la factura e invitándolo a regularizar la situación.

Transcurridos siete días corridos de la fecha de emisión del mencionado Aviso y no registrándose el pago de la deuda intimada, la CEB podrá suspender el suministro por falta de pago.

Si transcurridos treinta días corridos desde la suspensión la deuda permanece impaga, se podrá realizar el corte del servicio, que implica el retiro del medidor de su gabinete.

La rehabilitación del servicio suspendido por falta de pago se realiza en un plazo de hasta veinticuatro horas luego de registrada la cancelación de la deuda intimada y, según corresponda, del pago derecho de rehabilitación.

Ud. debe realizar el reclamo en las Oficinas de Reclamos Comerciales de la CEB, ubicadas en John O’Connor 56 o Sede de Atención Sur ubicada en Pasaje Gutiérrez S/N y Cerro Blanco; a través de nuestro Asistente Virtual; o llamando al teléfono 4526100, donde lo asesorarán y responderán sus inquietudes.

La lectura de su medidor se toma mensualmente.-

Ud. debe solicitar la Revisión de Medidor en nuestras oficinas de reclamos comerciales cito en John O’Connor 56 o  Sede de Atención Sur ubicada en Pasaje Gutiérrez S/N y Cerro Blanco. para lo cuál deberá confeccionar una declaración jurada de potencia, que deberá retirar en las oficinas comerciales de la CEB.

Ud. debe realizar el reclamo presencialmente en las oficinas de la CEB en John O’Connor 56 o Sede de Atención Sur ubicada en Pasaje Gutierrez S/N y Cerro Blanco, Vía telefónica al 0800-222-3532 o al 4526100 opción 1; o en forma digital a través de nuestro Asistente virtual.

Ud. debe solicitar la baja del suministro en las Oficinas de Nuevas Conexiones de la CEB cito en John O´Connor 56 o Sede de Atención Sur ubicada en Pasaje Gutierrez S/N y Cerro Blanco,, completando el formulario respectivo.- La Distribuidora luego de este trámite tomara el estado de medidor para determinar el consumo registrado desde la última lectura hasta la fecha de solicitud de baja.-Suscripto el formulario de solicitud de baja la Distribuidora está facultada a emitir la factura correspondiente inmediatamente después de haber procedido a tomar el estado de medidor y con ello percibir el pago de parte del usuario.

Ud. debe dar aviso de forma inmediata en las oficinas de la CEB en John O’Connor 56 o Sede de Atención Sur ubicada en Pasaje Gutierrez S/N y Cerro Blanco, Vía telefónica al 0800-222-3532 o al 4526100 opción 3; o forma digital a través de nuestro Asistente virtual.

Ud. debe concurrir a nuestras oficinas de John O’Connor 56 o Pasaje Gutierrez S/N y Cerro Blanco, desde el primer día de cada mes y hasta el día 20, con la documentación que acredite la posesión o tenencia legal del inmueble o instalación para el cual solicita el suministro. El cambio de titularidad se concederá en forma gratuita, debiendo encontrarse las instalaciones conforme normativa vigente.

La Subsecretaría de Planeamiento Energético de Nación no lo registraba como usuario de categoría Residencial de la Distribuidora, al momento de envío del padrón.

Tiene que comunicarse al 0800-222-7376 en el horario de 08:00 a 20:00 hs, correspondiente al Centro de Atención Telefónica de la Secretaría de Energía de la Nación.

Los usuarios previamente inscriptos en el Registro de Acceso a los Subsidios a la Energía no deben reinscribirse, pero puede actualizar sus datos.

Si un usuario no se anotó, no tendrá subsidio y será categorizado como un usuario SIN SUBSIDIO en su factura del servicio de energía eléctrica.

Se subsidia un consumo base de 300 kWh/mes para los meses de verano e invierno (enero, febrero, mayo, junio, julio, agosto y diciembre), mientras que se subsidia un consumo base de 150 kWh/mes para los meses restantes (marzo, abril, septiembre, octubre y noviembre). El consumo que exceda esta base, será facturado a tarifa plena.

Las aguas de origen no cloacal, pluviales y aguas subterráneas, ingresan a la red colectora de efluentes cloacales por diversas vías.

En general, el agua de lluvia colectada en techos y/o patios internos impermeabilizados, ingresa a la red a través de bocas de inspección cloacal internas, que reciben el líquido colectado en las canaletas y desagues de techo.

Asimismo, se ha detectado la incorporación de aguas subterráneas al sistema de cañerías cloacales, por ejemplo por medio de bombeo y/o captaciones que son vertidas directamente en la red.

Por otra parte, y especialmente durante eventos de lluvias moderadas a intensas, se produce en algunos sectores de la ciudad, el ingreso de pluviales a través de las bocas de registro, por desborde de acequias e inundación de calles y veredas.

En ocasiones, se ha observado que las escorrentías superficiales son conducidas parcialmente dentro de la red, levantando las tapas de las bocas de registro.

El aporte de aguas no cloacales en el sistema de recolección, transporte y tratamiento de los efluentes cloacales de la ciudad, produce importantes efectos negativos en todos los componentes del mismo.

En las redes distribuidas en gran parte del ejido, en ocasiones, el ingreso es   de tal magnitud que produce su saturación, razón por la cual durante estos eventos, la capacidad de transporte de los ductos es insuficiente, produciéndose taponamientos y desbordes que involucran tanto espacios públicos como privados.

Además, el ingreso de material pétreo arrastrado por las aguas pluviales produce en las redes una acumulación paulatina de sedimentos que resta capacidad hidráulica de transporte a posteriori del evento de lluvias.

Por otra parte, la problemática se traslada también a las estaciones de bombeo (que forman parte de las redes) en tanto colapsan la capacidad de impulsión instalada, al mismo tiempo que ponen en riesgo las electrobombas existentes. El ingreso de material pétreo arrastrado por el agua de lluvia que ingresa en las redes barriales, pone en riesgo la vida útil de los equipos instalados, en tanto que el ingreso de caudales muy superiores a los previstos, obliga a mantener en funcionamiento las bombas impulsoras por lapsos de tiempo muy prolongados.

En estos casos, el problema puede implicar derrames de efluentes sin tratamiento sobre cursos de aguas aledaños.

En cuanto a la planta depuradora, el impacto ocasionado se refleja en múltiples aspectos que involucran no solamente el proceso de depuración sino también las posibilidades hidráulicas de tratamiento y la vida útil de los equipos involucrados.

Desde el punto de vista hidráulico, el volumen de agua ingresante en la planta, durante jornadas de lluvias importantes, resulta imposible de contener, en función de lo cual se deben realizar derivaciones parciales de líquidos sin tratamiento en el lago. En ocasiones, el problema es de tal relevancia que aún algunos días después de producidas las lluvias, el ingreso de agua continúa en niveles muy elevados, a partir del escurrimiento de amplias cuencas y el aporte de aguas subterráneas.

En materia del tratamiento de depuración, el equilibrio del proceso se ve seriamente afectado por un cambio sustancial en las condiciones del líquido ingresante, no solamente en términos de cantidad de fluido procesado, sino también de calidad del mismo, por cuanto se produce una significativa dilución de la carga ingresante.

Estas modificaciones pueden, en situaciones extremas, promover un desequilibrio tan importante que implique un empobrecimiento notorio en la calidad del efluente tratado, circunstancia que puede incluso, perdurar durante lapsos extensos.

La CEB es el Concesionario para la prestación del Servicio de Desagües Cloacales de Bariloche, y no tiene injerencia en materia de desagües pluviales, temática en la que la responsabilidad recae en la MSCB.

Tampoco tiene poder de fiscalización del efluente que se vuelca en las redes cloacales, tanto de conexiones domiciliarias como industriales y comerciales.

Desde el año 2003 se efectúan relevamientos de las conexioens de los usuarios del servicio, a fin de determinar si existen irregularidades en las instalaciones sanitarias.

El procedimiento efectuado en las inspecciones implica a menudo, dos ó más visitas al domicilio, por ejemplo por ausencia de sus  moradores, y no siempre se logra la autorización del propietario para ingresar a la vivienda.

En primera instancia se requiere la instalación de infraestructura adecuada en la ciudad para recolección y tratamiento de los pluviales y de las aguas subterráneas.

Actualmente, el tendido de la red de pluviales es insuficiente y no cubre la totalidad del casco urbano, siendo esta una de las principales causas por las que algunos vecinos vuelcan las aguas pluviales a la red cloacal.

• Verificar las instalaciones domiciliarias y corroborar que los pluviales NO están vinculados a la red cloacal.
• Las aguas subterráneas NO pueden ser vertidas en las redes cloacales, su destino debe ser los conductos pluviales
• Consultar con el servicio de saneamiento por cualquier duda

Ud. debe realizar el reclamo presencialmente en las oficinas de la CEB en John O’Connor 56; Vía telefónica al 0800-222-3532 o al 4526100 opción 1; ó forma digital a través de nuestro Asistente virtual.

Las vacunas de calendario son gratuita, abonando únicamente un costo de aplicación de la misma.

La atención se realiza por orden de llegada dentro del horario de 8 hs a 12:45 hs, no es necesario solicitar un turno.

Debe presentar el DNI y el formulario único otorgado por la dirección de transito y transporte.

Con débito, crédito o código QR.

La Entidad solicita formalmente por nota su voluntad de acceder al servicio.Incluir en la nota los datos de una cuenta bancaria en la que se realizarán los depósitos de las cobranzas mensuales: Banco, Caja de ahorro o Cuenta Corriente o Cuenta Corriente especial, Nº, titularidad y Nº de CBU. Presentará fotocopias simples de: Estatuto- Listado de la Comisión Directiva- Acta de asamblea en la que se aprueba el cobro mediante sistema Sicei.

Sobre lo efectivamente cobrado el SICEI retiene un porcentaje en concepto de cargos del servicios.

• Tener su Factura de luz a mano, tener la cobertura del servicio de sepelio, tener su factura al día.
• Dar aviso a la CEB los 365 días, las 24 hs debe comunicarse al 4526111 o acercarse a John O’Connor 56, la guardia le informara las cocherías, y la familia optara por una de ellas.
• Elegir una cochería.
• Tener el certificado del médico que certifique el fallecimiento.
• Datos que le solicitaremos, número de cuenta, DNI del fallecido.